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需要我們協助時，點本站頁面的「客服」按鈕即可開啟對話。先說明遇到的問題並備妥必要資料；收到回覆後，再到會員頁核對實際結果。
先決定要查哪一件事
帳號問題記下無法登入或驗證的提示；存提款問題對照交易時間、幣別與訂單編號；優惠問題記下活動名稱與申請狀態；遊戲問題保留遊戲名稱、時間及可見的局號。先選與這次問題相關的資料，不必一次提供所有帳戶紀錄。 客服與幫助指南：先找相同情況的說明。
只提供查核需要的資料
保留原始錯誤文字與操作時間，截圖時遮蔽不相關的個人資料。密碼、一次性驗證碼、錢包私鑰與助記詞都不放進詢問內容；需要身分文件時，依官方指定流程提交，不貼在公開頁面。完整的資料準備方法另有指南。 聯絡前準備：整理時間、提示與必要證據。
頁面打不開與案件未完成分開處理
尚未開啟官方頁面時，先核對網址，並分辨是網頁未載入，還是已看到登入表單但出現錯誤。本站的內容頁不是會員表單，不能在此送出帳戶案件。已提交案件時，保存原詢問與最新回覆，補資料時沿用同一案件脈絡。 會員入口頁：確認官方網站網址。
回覆完成後，再核對自己的畫面
官方要求補充資料時，先確認要查的事項與資料用途；表示處理完成後，回到相應帳戶或紀錄頁核對。若結果仍不同，描述目前看到的狀態與上次回覆，不為取得新紀錄而重複付款或下注。 客服問題分流與詢問範例：寫清問題並核對回覆。